Conheça as novas regras de flexibilização de bilhetes GOL

Com a disseminação do novo coronavírus, a GOL tem acompanhado de perto as informações mais recentes para continuar mantendo o seu Compromisso com a Segurança e o bem-estar de todos. Por isso, nossa política de cancelamento e reembolso de passagens passou por nova atualização.

Se você tem um voo marcado e precisa alterá-lo, ou vai realizar novas compras de passagens, consulte as regras para garantir uma viagem ainda mais segura e tranquila.

A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

Data de voo
De 01-ago à 31-dez
(ano 2020)
A partir de 01-jan
(ano 2021)
Regra padrão GOL
Voos domésticos Taxa de remarcação Isenta Cobrada
Diferença tarifária Cobrada, se houver Cobrada, se houver
Reitineração De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses¹
A partir da data de compra do bilhete.
Data de voo
De 01/03 a 30/11/2020 De 01/12 a 31/03/2021 A partir de 01/04/2021
(Regra padrão GOL)
Voos internacionais para Argentina,
Bolívia, Chile, Equador,
Estados Unidos, México, Paraguai,
Peru, República Dominicana, Suriname
e Uruguai
Taxa de remarcação Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária Isenta De acordo com a temporada
Cobrado apenas, se houver, mudanças de voos de baixa temporada alterados para alta temporada
Cobrada, se houver
Reitineração Permitida
De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas
Permitida
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Permitida
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses¹
A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

 Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

Data de voo
De 01-mar à 31-dez (ano 2020) A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL
Voos domésticos Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21
Não permitido
Cancelamento
com reembolso
Taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²
Data de voo
De 01-mar à 31-dez (ano 2020) A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL
Voos internacionais para Argentina,
Bolívia, Chile, Equador,
Estados Unidos, México, Paraguai,
Peru, República Dominicana, Suriname
e Uruguai
Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21
Não permitido
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada, se houver
taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

¹ O valor total da reserva será revertido integralmente seja em crédito ID ou Crédito Pnr. Na modalidade Crédito PNR, será válido para o mesmo Passageiro e pode ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).

² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.

ATENÇÃO: para alterar ou cancelar passagens compradas em agências de viagens, entre em contato com a sua agência. Caso sua reserva tenha sido feita por meio do Programa Smiles, confira mais informações clicando aqui.

As regras publicadas acima são válidas a partir de 21/08/2020.

 Voos com parceiras

Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03 a 31/08/2020 De 01/09 a 31/12/2020 A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos Codeshare (Todas as parceiras) Taxa de remarcação¹ Isenta Isenta Cobrada
Diferença tarifária Isenta De acordo com a temporada
Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.
Cobrada, se houver
Reitineração Permitida.
Apenas para compras até 13/05/2020. A rota não pode ser alterada para uma internacional
Permitida.
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Permitida.
De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo 330 dias
A partir da data de solicitação.²
330 dias
A partir da data de solicitação.²
12 meses
A partir da data de compra do bilhete.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

Data de voo (independente da data de compra)
De 01/03/2020 a 31/12/2020 A partir de 01/01/2021
(Regra padrão GOL)
Voos
Codeshare
(Todas as parceiras)
Cancelamento
com Crédito GOL
Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹
Taxa de cancelamento: cobrada
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete.
Cancelamento
com reembolso
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: isenta

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²
Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada

Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

 Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras

Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.

C.Turismo

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