Conheça as novas regras de flexibilização de bilhetes GOL
Com a disseminação do novo coronavírus, a GOL tem acompanhado de perto as informações mais recentes para continuar mantendo o seu Compromisso com a Segurança e o bem-estar de todos. Por isso, nossa política de cancelamento e reembolso de passagens passou por nova atualização.
Se você tem um voo marcado e precisa alterá-lo, ou vai realizar novas compras de passagens, consulte as regras para garantir uma viagem ainda mais segura e tranquila.
A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.
| Data de voo | ||||
| De 01-ago à 31-dez (ano 2020) |
A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL |
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| Voos domésticos | Taxa de remarcação | Isenta | Cobrada | |
| Diferença tarifária | Cobrada, se houver | Cobrada, se houver | ||
| Reitineração | De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas | De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas | ||
| Prazo | 330 dias A partir da data de solicitação.² |
12 meses¹ A partir da data de compra do bilhete. |
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| Data de voo | ||||
| De 01/03 a 30/11/2020 | De 01/12 a 31/03/2021 | A partir de 01/04/2021 (Regra padrão GOL) |
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| Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru, República Dominicana, Suriname e Uruguai |
Taxa de remarcação | Isenta | Isenta | Cobrada |
| Diferença tarifária | Isenta | De acordo com a temporada Cobrado apenas, se houver, mudanças de voos de baixa temporada alterados para alta temporada |
Cobrada, se houver | |
| Reitineração | Permitida De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas |
Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas. |
Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas. |
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| Prazo | 330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias A partir da data de solicitação.² |
12 meses¹ A partir da data de compra do bilhete. |
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¹Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.
Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.
Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos
| Data de voo | |||
| De 01-mar à 31-dez (ano 2020) | A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL | ||
| Voos domésticos | Cancelamento com Crédito GOL |
Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21 |
Não permitido |
| Cancelamento com reembolso |
Taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente² |
Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente² |
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| Data de voo | |||
| De 01-mar à 31-dez (ano 2020) | A partir de 01-jan (ano 2021) Regra padrão GOL | ||
| Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru, República Dominicana, Suriname e Uruguai |
Cancelamento com Crédito GOL |
Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21 |
Não permitido |
| Cancelamento com reembolso |
Taxa de reembolso cobrada, se houver taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente² |
Taxa de reembolso cobrada, se houver taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente² |
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¹ O valor total da reserva será revertido integralmente seja em crédito ID ou Crédito Pnr. Na modalidade Crédito PNR, será válido para o mesmo Passageiro e pode ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).
² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.
ATENÇÃO: para alterar ou cancelar passagens compradas em agências de viagens, entre em contato com a sua agência. Caso sua reserva tenha sido feita por meio do Programa Smiles, confira mais informações clicando aqui.
As regras publicadas acima são válidas a partir de 21/08/2020.
Voos com parceiras
| Data de voo (independente da data de compra) | ||||
| De 01/03 a 31/08/2020 | De 01/09 a 31/12/2020 | A partir de 01/01/2021 (Regra padrão GOL) |
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| Voos Codeshare (Todas as parceiras) | Taxa de remarcação¹ | Isenta | Isenta | Cobrada |
| Diferença tarifária | Isenta | De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta. |
Cobrada, se houver | |
| Reitineração | Permitida. Apenas para compras até 13/05/2020. A rota não pode ser alterada para uma internacional |
Permitida. De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas. |
Permitida. De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas. |
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| Prazo | 330 dias A partir da data de solicitação.² |
330 dias A partir da data de solicitação.² |
12 meses A partir da data de compra do bilhete. |
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Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:
| Data de voo (independente da data de compra) | |||
| De 01/03/2020 a 31/12/2020 | A partir de 01/01/2021 (Regra padrão GOL) |
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| Voos Codeshare (Todas as parceiras) |
Cancelamento com Crédito GOL |
Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹ |
Taxa de cancelamento: cobrada Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete. |
| Cancelamento com reembolso |
Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.² |
Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.² |
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Cancelamento ou atraso devido a fechamento de fronteiras
Se seu voo sofreu um atraso ou cancelamento de voo devido ao fechamento de fronteiras, o fornecimento de assistências como alimentação, hospedagem e traslado, facilidades previstas na Resolução 400 da ANAC não será contemplado. Neste caso, a GOL auxiliará o Ministério das Relações Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.
