Hard Rock Cafe Gramado é reconhecido como a melhor unidade do mundo

O Hard Rock Cafe Gramado acaba de conquistar o mais alto reconhecimento internacional da rede Hard Rock: o Top Of The Rock Award.

A distinção é concedida anualmente pelo destaque em desempenho financeiro, excelência operacional, experiência do cliente, inovação em vendas e pela manutenção dos mais elevados padrões da marca, que está presente em 74 países e com mais de 300 unidades entre cafes, hotéis, lives e cassinos.

O Hard Rock é uma das marcas mais icônicas do planeta. Criada em Londres, em 1971, a rede cresceu mantendo viva a cultura da música, com uma coleção histórica de guitarras, figurinos e fotografias que atravessam gerações. No Brasil, atualmente há seis unidades em operação – sendo Gramado a primeira da história do país a receber o prêmio máximo da rede.

Em 25 anos de presença da marca no Brasil, é a primeira vez que uma unidade brasileira conquista este reconhecimento – um marco histórico para o país e para a operação de Gramado, que vem se consolidando como uma referência em experiência, cultura e excelência.

A unidade em Gramado também é destaque em número de visitantes, tendo recebido mais de 200 mil pessoas em 2023.

Excelência em cada detalhe

Inaugurado em 2018, o Hard Rock Cafe Gramado rapidamente se consolidou como um dos grandes atrativos turísticos do destino. Sua arquitetura, que combina pedra e madeira em estilo alpino, se integra à atmosfera charmosa da Serra Gaúcha. Desde o início, o encantamento foi marca registrada, chamando a atenção da direção global da rede pela autenticidade, gestão exemplar e experiência entregue ao público.

A auditoria internacional que culminou na premiação avaliou mais de 600 itens de desempenho, entre indicadores operacionais, satisfação de clientes, gestão de equipe e padrões de qualidade. Gramado atingiu 87% no índice HRC Mystery Shopper, 89,2% no ReviewPro, 99% em Resposta da Gestão e 95% no BPE, maior pontuação da região. Além disso, o restaurante temático é referência em treinamento internacional da rede e fonte de inspiração para outras franquias brasileiras,especialmente por sua capacidade de inovação e pelo forte engajamento com a comunidade local.

Resiliência e propósito

O reconhecimento global chega após um ano desafiador para toda a região. As enchentes e deslizamentos de 2024 impactaram fortemente Gramado e o turismo regional. Mesmo diante das adversidades, a unidade manteve operações seguras, cuidou da equipe e se colocou a serviço da comunidade – uma postura destacada no comunicado oficial da rede mundial.

“O que realmente torna vocês grandes não é o que enfrentaram, mas como enfrentaram. Essa é a cultura Hard Rock em sua forma mais pura”, destacou o comunicado da direção global do Hard Rock International, sediada na Flórida (EUA).

Depoimentos

Para os sócios-franqueados Gabriela e Guilherme Michaelsen, o prêmio coroa uma

trajetória construída com dedicação e amor pela marca: “Desde o primeiro dia, nosso propósito foi fazer do Hard Rock Cafe Gramado uma experiência inesquecível para cada  visitante. Receber o Top Of The Rock é a confirmação de que nossa equipe e cidade representam o melhor do espírito Hard Rock no mundo”, afirmam.

O gerente geral Adrian Lacerda, reconhecido pela rede como um dos líderes de destaque global, reforça o papel da equipe no sucesso da operação: “Este prêmio pertence a cada membro da nossa equipe, que faz acontecer todos os dias com energia, paixão e compromisso. Gramado vive a música de um jeito único, e isso é sentido por cada pessoa que entra aqui.”