Aer Lingus revela importante atualização do APP

A Aer Lingus revelou uma grande atualização de seu aplicativo móvel, como parte de um amplo programa de atualização projetado para transformar a experiência digital de viagem de seus clientes. Este investimento multimilionário no aplicativo é um marco fundamental na visão digital mais ampla da companhia aérea de se tornar líder em inovação em viagens centradas no cliente.

O novo e aprimorado aplicativo da Aer Lingus apresenta diversos novos recursos com o objetivo de proporcionar uma experiência mais fluida, intuitiva e útil para os clientes, especialmente no dia da viagem. Essas melhorias foram desenvolvidas em estreita colaboração com um painel de pesquisa dedicado de 1.300 clientes da Aer Lingus, garantindo que as atualizações reflitam as necessidades e preferências genuínas dos passageiros.

A atualização do aplicativo móvel já obteve forte repercussão entre os usuários, como refletido no aumento nas avaliações do aplicativo, de 3 estrelas para 4,8 no Android e 4,7 no iOS. Os downloads do aplicativo também aumentaram em um terço (33%) em comparação com o mesmo período do ano passado. Mais de 2,2 milhões de pessoas na Irlanda e 3,5 milhões em todo o mundo utilizaram o aplicativo móvel da Aer Lingus nos últimos 12 meses, demonstrando a crescente importância das opções mobile-first para os clientes.

As principais atualizações do aplicativo incluem:

Status de voo em tempo real via Atividades ao vivo, visualizável diretamente nas telas bloqueadas dos usuários, mantendo os passageiros informados em tempo real.
Suporte de sinalização no Aeroporto de Dublin e Nova York (JFK), facilitando a navegação até os portões e principais comodidades.
Uma tela inicial redesenhada, simplificando a navegação para acesso mais rápido a informações críticas.
Uma seção “Minhas Viagens” completamente reformulada, agora com um assistente de viagem e acesso simplificado aos extras da viagem, aprimorando significativamente a experiência no dia da viagem. Quase 90% dos usuários do aplicativo, em uma pesquisa recente com 5.000 pessoas, avaliaram a seção “Minhas Viagens” aprimorada com 4 ou 5 estrelas.
“A atualização do aplicativo da Aer Lingus é muito mais do que uma simples renovação; é um grande passo à frente para oferecer uma experiência de viagem mais inteligente e personalizada para nossos clientes”, disse Susanne Carberry, Diretora de Atendimento ao Cliente da Aer Lingus. “Das atualizações em tempo real à navegação no aeroporto, estamos comprometidos em aprimorar todos os pontos de contato da jornada de nossos clientes. Essas melhorias refletem nosso investimento contínuo em inovação digital e nossa crença de que a tecnologia desempenha um papel central na criação da melhor experiência de viagem possível.”

Esta atualização mais recente do aplicativo faz parte de uma iniciativa maior de transformação digital da Aer Lingus, com duração de vários anos, focada no uso da tecnologia para simplificar, apoiar e aprimorar a jornada do cliente de ponta a ponta.