Pesquisa mostra que IA é muito utilizada em planejamento de viagens

A tecnologia de viagens está transformando o setor globalmente, mudando a maneira como os viajantes planejam, reservam e vivenciam suas viagens. De acordo com um relatório recente da Tourism Economics, encomendado pela Arabian Travel Market (ATM), 60% dos viajantes nos Emirados Árabes Unidos confiam na Inteligência Artificial (IA) para planejar todos os aspectos de suas viagens, em comparação com 48% dos viajantes em outros países, com a previsão de que esse número aumente à medida que a tecnologia se torna mais integrada aos hábitos de consumo.

De acordo com o relatório, a IA está se tornando uma ferramenta essencial para viajantes que planejam viagens ao Oriente Médio. Quase seis em cada dez já utilizaram IA para planejamento de viagens, com 21% já a utilizando antes da viagem mais recente. À medida que a adoção da IA cresce, espera-se que ela desempenhe um papel cada vez maior na oferta de recomendações personalizadas e experiências de reserva para viajantes com conhecimento em tecnologia. A pesquisa também confirmou que as empresas de viagens estão utilizando a IA para aprimorar o atendimento ao cliente e gerar impacto econômico.

Em linha com a transformação digital em viagens e turismo, o ATM 2025 proporcionou uma plataforma para especialistas dos setores de tecnologia, hospitalidade e eventos discutirem as implicações para a conexão humana à medida que ferramentas baseadas em IA, plataformas de serviços personalizadas e design baseado em dados se tornam mais prevalentes.

Durante o evento, Amy Read, vice-presidente de Inovação da Sabre Hospitality, afirmou: “É importante reconhecer que a conexão humana está no cerne da hospitalidade. Quando pensamos em inovação na hospitalidade, buscamos encontrar maneiras de amplificar esses momentos-chave, em vez de substituí-los. Queremos liberar tempo dos funcionários para que possam se envolver em interações mais significativas.”

Read reconheceu que é vital para o setor reconhecer que a tecnologia mudou as expectativas dos hóspedes em relação aos provedores de hospitalidade, que agora buscam gratificação instantânea e respostas rápidas. Isso levou ao desenvolvimento de soluções inovadoras, como o SynXis Concierge AI, que utiliza IA generativa para transformar o atendimento ao cliente para hoteleiros, fornecendo respostas imediatas, detalhadas e precisas a consultas específicas, reduzindo a dependência do conhecimento individual da equipe e garantindo um serviço consistente e de alta qualidade 24 horas por dia.

Outros exemplos incluem o concierge de IA da Miral, Majd Al, utilizado em atrações como o Yas Bay Waterfront e o Ferrari World Yas Island em Abu Dhabi. O serviço oferece sugestões personalizadas com base nas preferências individuais, ajudando os visitantes a maximizar sua experiência.

Os outros painelistas concordaram que a inovação centrada no ser humano começa com a compreensão do comportamento do consumidor, com organizações como a Almosafer adotando uma abordagem de cocriação, desenvolvendo ferramentas com base nas dificuldades dos clientes. Da mesma forma, a plataforma para agentes de viagens Expedia TAAP desenvolve tecnologia com base em insights dos próprios agentes de viagens, garantindo que suas ferramentas estejam alinhadas às necessidades do cliente e sejam utilizáveis.

Enquanto isso, a ascensão da IA no setor de eventos corporativos (MICE) está proporcionando ganhos significativos em eficiência e insights. Com o setor global de reuniões e eventos previsto para atingir US$ 945 bilhões em 2025 e a projeção de ultrapassar US$ 2,3 trilhões até 2032, a necessidade por ferramentas escaláveis e inteligentes nunca foi tão grande. A personalização baseada em dados é agora crucial para impulsionar o engajamento e a fidelidade dos participantes, com a IA ajudando a automatizar o sourcing, traduzir conteúdo em tempo real e gerar experiências personalizadas em eventos.

No entanto, os palestrantes foram unânimes em alertar contra a dependência excessiva da tecnologia em detrimento da autenticidade. À medida que a IA se torna central para personalizar experiências de viagem e melhorar a eficiência operacional, ela não substitui as funções humanas, mas as remodela, incentivando as organizações a realinhar talentos para interações mais significativas e focadas nos hóspedes. Em última análise, à medida que planejadores de eventos e provedores de viagens buscam criar experiências impactantes, o consenso permanece: a conexão humana deve permanecer central para todo avanço digital.

Danielle Curtis, Diretora de Exposição ME, Arabian Travel Market, comentou: “Quando se trata de inovações em viagens e turismo, as tecnologias mais eficazes são aquelas que amplificam as interações humanas, melhoram a eficiência e respondem diretamente às necessidades dos clientes. O setor tem um compromisso compartilhado com a inovação responsável, colocando as pessoas no centro de cada solução tecnológica.”

Refletindo a convergência total do setor de viagens com tecnologia e inovação, a ATM Travel Tech foi maior do que nunca.