Ana, assistente virtual da GTA já faz sucesso com os agentes

A GTA – Global Travel Assistance apresentou ao mercado a Ana Maciel, sua nova inteligência artificial disponível pelo WhatsApp. O lançamento aconteceu durante uma live que conectou 360 profissionais em um cenário que remetia a sala de casa GTA, uma escolha que já traduzia o acolhimento que pauta a relação da empresa com os agentes de viagem.

A solução chega para simplificar a rotina desses profissionais, oferecendo suporte ágil e inteligente sem a necessidade de baixar aplicativos ou realizar qualquer instalação.

Participaram da transmissão o presidente Celso Guelfi; o diretor comercial Gelson Popazoglo; a assessora da diretoria Francinete Zerbetto; o supervisor de atendimento, Leonardo Guelfi; a diretora de marketing, Ariadne Pereira e Rodrigo Victor, CEO da Hub2you e idealizador da ferramenta.

A iniciativa nasceu de uma escuta ativa junto aos clientes, que revelou uma demanda de tornar os processos cotidianos mais amigáveis, acessíveis e dinâmicos. A GTA transformou esse anseio em uma solução capaz de centralizar serviços, otimizar o tempo de resposta e com atendimento 24 horas por dia.

Em uma conversa simples por WhatsApp e com comandos rápidos, os agentes podem realizar cotações, consultar condições gerais, receber recomendações sobre o plano mais adequado ao perfil de cada viagem e esclarecer dúvidas sobre reembolsos, sinistros e comissões. Tudo em um único canal, sem complicações.

“A Ana Maciel transforma a maneira como o trade interage com a GTA. Queríamos entregar algo realmente útil no dia a dia, rápido, intuitivo e que resolvesse qualquer questão com praticidade e ampliasse as vendas”, comemora o presidente Celso Guelfi.

Mas a iniciativa vai além da tecnologia. O projeto carrega uma história de amizade, reconhecimento e legado. Ana Maciel foi colaboradora da GTA por 36 anos e amiga pessoal de Celso Guelfi até falecer no ano passado. Reconhecida pela eficiência, pelo vasto conhecimento e pela forma acolhedora com que se relacionava com clientes e colegas, ela deixou uma marca na trajetória da companhia.

Para eternizar essa contribuição, o executivo decidiu não apenas batizar a ferramenta com seu nome, mas também desenvolver um avatar inspirado em sua imagem e personalidade, resultado de mais de seis meses de desenvolvimento e mais de 4,5 mil interações até chegar à versão final.

“Essa homenagem tem um significado muito especial para nós. A Ana esteve conosco por mais de três décadas e foi uma pessoa que ajudou a construir a história desta empresa. Ela tinha uma capacidade extraordinária de orientar e resolver com rapidez e atenção. Quando pensamos nessa inovação, queríamos levar adiante exatamente essa essência”, complementa Guelfi.

O desenvolvimento foi conduzido pela Hub2you. “Nosso objetivo não era criar uma tecnologia de respostas automáticas. O desafio foi desenvolver algo natural. Trabalhamos para que a Ana compreendesse necessidades específicas, tivesse proximidade nas interações e tornasse a tecnologia mais humana”, conclui o CEO Rodrigo Victor.